Sie haben eine Jacke in den Galeries Lafayette gekauft und stellen zu Hause fest, dass die Passform nicht stimmt. Der Reflex ist, den Artikel schnell zurückzugeben. Man muss jedoch die genauen Regeln kennen, je nachdem, ob der Kauf im Geschäft oder online getätigt wurde, da die Bedingungen in mehreren Punkten unterschiedlich sind.
Widerrufsbutton online: Was sich seit Juni 2026 ändert
Bevor wir die klassischen Verfahren im Detail erläutern, verdient eine kürzliche gesetzliche Änderung Ihre volle Aufmerksamkeit. Seit dem 19. Juni 2026 muss jede Verkaufswebsite, die sich an Verbraucher in Frankreich richtet, einen klar zugänglichen Widerrufsbutton im Kundenbereich anbieten.
Auch interessant : Alles über die Ialuset-Creme: Wirksamkeit, Dermatologenbewertungen und Erstattung
Konkret ersetzt dieser Button den alten Prozess, bei dem man manchmal ein Papierformular senden oder den Kundenservice anrufen musste. Der Prozess verläuft in mehreren Schritten: Antragstellung, Identifizierung der betroffenen Bestellung, Bestätigung und dann eine automatische Empfangsbestätigung.
Warum ist das wichtig für Ihre Rücksendungen bei den Galeries Lafayette online? Wenn der Button nicht zu finden ist oder nicht funktioniert, kann die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf bis zu 12 Monate und 14 Tage verlängert werden. Die Website ist auch finanziellen Sanktionen ausgesetzt, die bis zu 4 % des Jahresumsatzes betragen können. Praktisch gibt Ihnen das einen zusätzlichen Hebel, wenn Sie bei einer Rücksendung online auf ein Problem stoßen.
Auch lesenswert : Alles über die Kosten einer Immobilienbewertung: Preise, Faktoren und Tipps
Die Modalitäten für Rückerstattung und Rückgabe im Geschäft Galeries Lafayette variieren ebenfalls je nach Kaufkanal, und diese neue Verpflichtung betrifft nur Bestellungen, die über das Internet aufgegeben wurden.
Rückgabe im Geschäft Galeries Lafayette: Frist von 30 Tagen und Bedingungen
Für einen Kauf, der direkt im Geschäft oder in einem Corner getätigt wurde, gilt die Standardhandelsregel von 30 Tagen für Umtausch oder Rückerstattung. Diese Frist gilt auch während des Schlussverkaufs und bei Aktionen, was nicht bei allen Einzelhändlern der Fall ist.
Es gibt zwei nicht verhandelbare Bedingungen:
- Der Artikel muss ungetragen sein und seine Originaletiketten haben. Ein gewaschenes oder sichtbar benutztes Kleidungsstück wird abgelehnt, selbst innerhalb der Frist.
- Sie müssen den Kassenbon vorlegen, egal ob er in Papierform oder digital ist. Ohne Kaufnachweis ist der Laden nicht verpflichtet, die Rückgabe zu akzeptieren.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf diese Karte zurückgebucht. Im Gegensatz dazu wird jeder Kauf, der mit einem Geschenkgutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt wurde, in Form einer Galeries Lafayette Geschenkkarte zurückerstattet, unabhängig vom ausstellenden Unternehmen der ursprünglichen Karte. Dieselbe Regel gilt, wenn Ihnen der Artikel von einem Dritten geschenkt wurde.
Wichtig zu beachten: Es wird kein Gutschein ausgestellt. Es gibt entweder einen Umtausch oder eine direkte Rückerstattung. Kein Gutschein zur späteren Verwendung.
Umtausch gegen einen Artikel mit unterschiedlichem Preis
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein teureres Produkt umtauschen, zahlen Sie die Differenz vor Ort. Wenn der neue Artikel günstiger ist, wird Ihnen die Differenz gemäß den oben beschriebenen Rückerstattungsregeln zurückerstattet.
Rückgabe einer Online-Bestellung: Widerrufsrecht von 14 Tagen
Für Käufe auf galerieslafayette.com gilt in erster Linie das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie haben 14 Tage ab Erhalt des Produkts, um Ihren Rückgabewunsch zu melden. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
Die Rücksendung des Produkts muss nach dieser Mitteilung ohne übermäßige Verzögerung erfolgen. Mit dem neuen Widerrufsbutton reduziert sich das Verfahren auf ein paar Klicks in Ihrem Kundenbereich, gefolgt vom Versand des Pakets.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Einige Produkte sind nicht für die Rückgabe online berechtigt. Personalisierte Artikel, geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen (geöffnete Kosmetika, Unterwäsche ohne Originalverpackung) oder verderbliche Waren gehören zu den klassischen Ausnahmen, die im Verbrauchergesetz vorgesehen sind.
Rabatte und Aktionen: Die Fallstricke für eine Rückgabe bei Galeries Lafayette
Sie haben vielleicht gehört, dass ein reduzierter Artikel nicht zurückgegeben werden kann. Bei den Galeries Lafayette können reduzierte Artikel innerhalb von 30 Tagen im Geschäft umgetauscht oder zurückerstattet werden, unter den gleichen Bedingungen wie ein Artikel zum Vollpreis.
Die Unterscheidung liegt woanders. Während des Schlussverkaufs ist der Referenzpreis für die Rückerstattung der tatsächlich gezahlte Preis, nicht der durchgestrichene Originalpreis. Wenn Sie einen reduzierten Mantel zu einem ermäßigten Preis gekauft haben und eine Rückerstattung beantragen, wird Ihnen der reduzierte Betrag erstattet.
Eine weitere Feinheit: Die französische Gesetzgebung schreibt vor, dass reduzierte Artikel mindestens 30 Tage vor Beginn des Schlussverkaufs zum Verkauf angeboten worden sein müssen. Dies schützt Sie vor falschen Rabatten. Bei Zweifeln über einen künstlich aufgeblähten Referenzpreis können Sie die Praxis der DGCCRF melden.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung: Praktische Zusammenfassung
Die Rückerstattungsmethode hängt direkt davon ab, wie Sie bezahlt haben. Hier sind die häufigsten Fälle:
- Zahlung mit Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte, innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung der Rückgabe.
- Zahlung mit Geschenkkarte oder Geschenkgutschein (jeder Aussteller): Rückerstattung ausschließlich in Form einer Galeries Lafayette Geschenkkarte.
- Artikel als Geschenk erhalten (von einem Dritten bezahlt): gleiche Behandlung, Rückerstattung in Geschenkkarte.
- Zahlung per Scheck: Schecks werden nicht in allen Ecken akzeptiert. Informieren Sie sich beim Kauf, um Komplikationen bei der Rückgabe zu vermeiden.
Die Rückerstattung in bar wird in der Regel nicht für Beträge angeboten, die mit einem anderen Zahlungsmittel beglichen wurden. Wenn Sie eine Ratenzahlung (z.B. BNPL) verwendet haben, folgen die Rückerstattungsmodalitäten denen des Zahlungsdienstleisters, nicht direkt denen des Geschäfts.
Den Kassenbon aufbewahren, den Zustand des Artikels vor der Rückgabe überprüfen und die anwendbare Frist je nach Kaufkanal kennen: Diese drei Reflexe reichen aus, um die überwiegende Mehrheit der Rückgabeablehnungen bei den Galeries Lafayette zu vermeiden.