U heeft een jas gekocht bij Galeries Lafayette en eenmaal thuis blijkt de pasvorm niet te passen. De reflex is om het artikel snel terug te brengen. U moet echter wel de exacte regels kennen, afhankelijk van of de aankoop in de winkel of op de online site is gedaan, aangezien de voorwaarden op verschillende punten verschillen.
Herroepingsknop online: wat verandert er sinds juni 2026
Voordat we de gebruikelijke procedures in detail bespreken, verdient een recente regelgeving uw volledige aandacht. Sinds 19 juni 2026 moet elke online verkoopwebsite voor consumenten in Frankrijk een duidelijk toegankelijke herroepingsknop in de klantenruimte aanbieden.
Verder lezen : Alles wat u moet weten over het leven en de diensten in de residentie Les Diagonales Bergerac
Concreet vervangt deze knop het oude proces waarbij men soms een papieren formulier moest opsturen of de klantenservice moest bellen. Het proces verloopt in verschillende stappen: aanvraag indienen, identificatie van de betreffende bestelling, bevestiging en vervolgens een automatische ontvangstbevestiging.
Waarom is dit belangrijk voor uw retouren bij Galeries Lafayette online? Als de knop niet te vinden is of niet werkt, kan de wettelijke herroepingsperiode van 14 dagen verlengd worden tot 12 maanden en 14 dagen. De site loopt ook het risico op financiële sancties die kunnen oplopen tot 4% van de jaarlijkse omzet. In de praktijk geeft dit u een extra hefboom als u een blokkade ondervindt bij een online retour.
Aanvullende lectuur : Alles wat je moet weten over Ialuset crème: effectiviteit, dermatologen beoordelingen en terugbetaling
De modaliteiten voor terugbetaling en retour in de Galeries Lafayette winkel variëren ook afhankelijk van het aankoopkanaal, en deze nieuwe verplichting geldt alleen voor bestellingen die online zijn geplaatst.
Retour in de Galeries Lafayette winkel: termijn van 30 dagen en voorwaarden
Voor een aankoop die rechtstreeks in de winkel of in een hoek is gedaan, is de standaard handelsregel een termijn van 30 dagen om te ruilen of terugbetaald te worden. Deze termijn geldt ook tijdens de uitverkoop en promoties, wat niet het geval is bij alle ketens.
Twee voorwaarden zijn niet onderhandelbaar:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, met de originele labels. Een gewassen of zichtbaar gebruikt kledingstuk wordt geweigerd, zelfs binnen de termijn.
- U moet de kassabon tonen, of deze nu op papier of gedigitaliseerd is. Zonder aankoopbewijs heeft de winkel geen verplichting om de retour te accepteren.
De terugbetaling geschiedt volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een bankkaart heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op deze kaart. Echter, elke aankoop die met een cadeaubon of cadeaukaart is betaald, wordt terugbetaald in de vorm van een Galeries Lafayette cadeaukaart, ongeacht de instantie die de originele kaart heeft uitgegeven. Dezelfde regel geldt als het artikel u door een derde is cadeau gedaan.
Opmerking: er wordt geen tegoedbon uitgegeven. Het is ofwel een ruil, ofwel een directe terugbetaling. Geen bon om later te gebruiken.
Ruilen voor een artikel van een ander bedrag
Als u uw artikel ruilt voor een duurder product, betaalt u het verschil ter plaatse. Als het nieuwe artikel goedkoper is, krijgt u het verschil terug volgens dezelfde terugbetalingsregels die hierboven zijn beschreven.
Retour van een online bestelling: herroepingsrecht van 14 dagen
Voor aankopen op galerieslafayette.com geldt in eerste instantie het wettelijke herroepingsrecht. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om uw retourverzoek te melden. Als uw bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk zijn geleverd, begint de termijn vanaf de ontvangst van het laatste pakket.
De retour van het product moet zonder onredelijke vertraging na deze melding plaatsvinden. Met de nieuwe herroepingsknop is de procedure beperkt tot een paar klikken in uw klantenruimte, gevolgd door het verzenden van het pakket.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Bepaalde producten zijn niet in aanmerking voor online retour. Gepersonaliseerde artikelen, geopende producten om hygiënische redenen (geopende cosmetica, ondergoed zonder originele verpakking) of bederfelijke goederen behoren tot de klassieke uitsluitingen volgens de Consumentenwet.
Uitverkoop en promoties: de valkuilen om te kennen voor een retour bij Galeries Lafayette
U heeft misschien gehoord dat een afgeprijsd artikel niet kan worden geretourneerd. Bij Galeries Lafayette blijven afgeprijsde artikelen ruilbaar en terugbetaalbaar binnen de termijn van 30 dagen in de winkel, onder dezelfde voorwaarden als een artikel tegen volle prijs.
Het onderscheid ligt elders. Tijdens de uitverkoop is de referentieprijs voor de terugbetaling de daadwerkelijk betaalde prijs, niet de doorgehaalde originele prijs. Als u een afgeprijsde jas heeft gekocht en om een terugbetaling vraagt, is het inderdaad het afgeprijsde bedrag dat u terugkrijgt.
Een andere subtiliteit: de Franse regelgeving vereist dat afgeprijsde artikelen minstens 30 dagen voor het begin van de uitverkoop te koop zijn aangeboden. Dit beschermt u tegen valse kortingen. Bij twijfel over een kunstmatig opgeblazen referentieprijs kunt u de praktijk melden bij de DGCCRF.
Betaalmethoden en terugbetaling: praktische samenvatting
De terugbetalingsmethode hangt direct af van hoe u heeft betaald. Hier zijn de meest voorkomende gevallen:
- Betaling met bankkaart: terugbetaling op dezelfde kaart, binnen enkele werkdagen na validatie van de retour.
- Betaling met cadeaukaart of cadeaubon (van elke uitgever): terugbetaling alleen in Galeries Lafayette cadeaukaart.
- Artikel ontvangen als cadeau (betaald door een derde): dezelfde behandeling, terugbetaling in cadeaukaart.
- Betaling met cheque: cheques worden niet in alle hoeken geaccepteerd. Vraag bij de aankoop naar de mogelijkheden om complicaties bij de retour te voorkomen.
Terugbetaling in contanten wordt doorgaans niet aangeboden voor bedragen die met een andere methode zijn betaald. Als u een gespreide betaling heeft gebruikt (zoals BNPL), volgen de terugbetalingsmodaliteiten die van de betalingsprovider, niet die van de winkel direct.
Bewaar uw kassabon, controleer de staat van het artikel voordat u het terugbrengt, en ken de geldende termijn afhankelijk van het aankoopkanaal: deze drie reflexen zijn voldoende om de meeste retourweigeringen bij Galeries Lafayette te vermijden.