Sie haben gerade Ihre Besuchserlaubnis erhalten, öffnen das Justizportal, um einen Besuchstermin zu reservieren, und der Bildschirm bleibt bei FranceConnect hängen. Keine klare Nachricht, kein Hinweis. Diese Blockade betrifft eine Kette von drei verschiedenen Diensten: das Portal penitentiaire.justice.fr, FranceConnect und den Anbieter der digitalen Identität (Ameli, impots.gouv.fr oder La Poste). Zu identifizieren, wo das Problem liegt, verändert die Vorgehensweise radikal.
Fehler bei FranceConnect anhand der angezeigten Identifikationsnummer identifizieren
Die meisten Anleitungen empfehlen, den Cache zu leeren oder den Browser zu wechseln. Diese Reflexhandlung löst manchmal das Problem, verbirgt jedoch die wahre Ursache. FranceConnect zeigt jetzt auf jeder Fehlermeldungsseite eine erklärende Nachricht mit einer einzigartigen Fehleridentifikationsnummer an. Dieser Code ermöglicht es festzustellen, ob die Blockade vom Identitätsanbieter, von FranceConnect selbst oder vom Justizportal für Besuche kommt.
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Notieren Sie diesen Code vor jeglicher Manipulation. Er befindet sich unter der Hauptnachricht, oft in kleinen grauen Buchstaben. Wenn Sie den Support kontaktieren, beschleunigt diese Identifikationsnummer die Diagnose.
Haben Sie auch einen Button “Zurück zur Website” auf der Fehlermeldungsseite bemerkt? Er dient nicht zur Behebung des Problems. Er leitet Sie einfach zurück zum Justizportal, ohne etwas zu lösen. Die Behebung erfolgt woanders, je nach Ursache der Störung. Mehrere Familien, die mit dieser Situation konfrontiert waren, konnten Lösungen für FranceConnect auf Carnet de Bébé finden, die die häufigsten Fälle detailliert beschreiben.
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Verbindung zu Justice Parloir blockiert: drei Glieder in der richtigen Reihenfolge testen
Das Justizportal verwaltet Ihre Identifikation nicht direkt. Es delegiert alles an FranceConnect, das wiederum an den Identitätsanbieter, den Sie gewählt haben, delegiert. Wenn die Verbindung fehlschlägt, muss die Kette in umgekehrter Reihenfolge zurückverfolgt werden.
Zuerst den Identitätsanbieter allein testen
Öffnen Sie einen neuen Tab. Melden Sie sich direkt auf der Website Ihres Identitätsanbieters (Ameli, impots.gouv.fr oder La Poste) an. Wenn die Verbindung auch dort fehlschlägt, liegt das Problem weder bei FranceConnect noch beim Justizportal für Besuche. Es liegt an Ihrem Konto bei diesem Anbieter: abgelaufenes Passwort, Konto nach zu vielen Versuchen gesperrt oder veraltete E-Mail-Adresse.
Versuchen Sie einen anderen digitalen Identitätsanbieter
FranceConnect akzeptiert mehrere Anbieter für denselben Dienst. Wenn Ihr Ameli-Konto blockiert ist, versuchen Sie impots.gouv.fr oder die digitale Identität von La Poste. Jeder Anbieter hat seine eigenen Sicherheitsregeln. Ein Konto kann auf der Ursprungswebsite aktiv sein, aber von FranceConnect abgelehnt werden, wenn bestimmte persönliche Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum) zwischen den beiden Systemen nicht genau übereinstimmen.
Hier sind die Überprüfungen, die durchgeführt werden sollten, wenn ein Anbieter die Verbindung über FranceConnect verweigert:
- Überprüfen Sie, dass der Name und der Vorname, die beim Anbieter registriert sind, genau mit denen Ihres Ausweises übereinstimmen (kein alleiniger Geburtsname, keine Abkürzungen)
- Überprüfen Sie, dass die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse weiterhin zugänglich und validiert ist
- Stellen Sie sicher, dass das Konto nicht wegen längerer Inaktivität deaktiviert wurde, was bei einigen Ameli-Bereichen vorkommt
Verfügbarkeit des Justizportals überprüfen
Wenn FranceConnect mit einer anderen öffentlichen Website funktioniert (zum Beispiel, wenn Sie über FranceConnect auf Ihren Bereich impots.gouv.fr zugreifen), dann ist das Problem auf der Seite des Justizportals lokalisiert. Der Reservierungsdienst für Besuche hat regelmäßige Wartungen, manchmal ohne sichtbare Warnung auf der Startseite. In diesem Fall bleibt nur die Option, es einige Stunden später erneut zu versuchen.
Elektronischer Personalausweis und Online-Verbindung zum Besuch
Der elektronische Personalausweis (CNIe) wird zunehmend als Authentifizierungsmittel über FranceConnect angeboten. Diese Option wird in den Anleitungen zum Justizportal nur selten erwähnt, verdient jedoch Aufmerksamkeit.
Die CNIe ermöglicht die Authentifizierung, ohne von einem Ameli- oder impots.gouv.fr-Konto abhängig zu sein. Die Identifikation erfolgt über den NFC-Chip der Karte, der von einem kompatiblen Smartphone gelesen wird. Dies umgeht Blockaden, die mit vergessenen Passwörtern oder gesperrten Anbieter-Konten verbunden sind.
Damit diese Methode funktioniert, benötigen Sie eine CNIe im neuen Format (Karte im Kreditkartenformat, die seit 2021 ausgegeben wird), ein Telefon mit aktiviertem NFC-Leser und die installierte Anwendung France Identité. Wenn Sie diese Bedingungen erfüllen, kann dieser Ansatz die Situation entschärfen, wenn alle klassischen Anbieter versagen.
Browserfehler, die den Zugriff auf das Justizportal verhindern
Einige Blockaden haben nichts mit Ihrem Konto zu tun. Sie entstehen durch die Art und Weise, wie Ihr Browser die Weiterleitungen zwischen dem Justizportal für Besuche, FranceConnect und dem Identitätsanbieter verwaltet.
Die häufigsten technischen Ursachen:
- Drittanbieter-Cookies sind deaktiviert – FranceConnect benötigt das Setzen eines Cookies bei der Weiterleitung zwischen den drei Diensten
- Eine Werbeblocker- oder Datenschutz-Erweiterung unterbricht die Weiterleitung zu FranceConnect
- Der Browser ist im privaten Modus, was die Persistenz der für die Authentifizierung erforderlichen Sitzungscookies verhindert
- Ein zu alter Browser unterstützt die von FranceConnect verwendeten Sicherheitsprotokolle nicht
Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Erweiterungen und verlassen Sie den privaten Modus, bevor Sie den Verbindungsversuch wiederholen. Diese einfache Einstellung löst einen erheblichen Teil der Verbindungsfehler beim Online-Reservierungsdienst für Besuche.
Wenn das Problem trotz all dieser Schritte weiterhin besteht, bietet die Hilfeseite von FranceConnect ein Kontaktformular, bei dem die zu Beginn notierte Fehleridentifikationsnummer die Bearbeitung beschleunigt. Die Justizvollzugsanstalt ist auch telefonisch erreichbar für Reservierungen von Zeitfenstern, die das Online-Portal nicht abschließen kann.