U heeft zojuist uw bezoekvergunning verkregen, u opent de penitentiaire portal om een tijdslot voor een bezoek te reserveren, en het scherm blijft vastzitten op FranceConnect. Geen duidelijke boodschap, geen aanwijzing. Deze blokkade betreft een keten van drie verschillende diensten: de portal penitentiaire.justice.fr, FranceConnect en de digitale identiteitsprovider (Ameli, impots.gouv.fr of La Poste). Het identificeren van waar het vastloopt, verandert de aanpak drastisch.
Identificeer de FranceConnect-fout aan de hand van de weergegeven identificatie
De meeste handleidingen raden aan om de cache te legen of van browser te wisselen. Deze reflex lost soms het probleem op, maar verbergt de werkelijke oorzaak. FranceConnect toont nu op elke foutpagina een verklarende boodschap vergezeld van een unieke foutidentificatie. Deze code maakt het mogelijk om te weten of de blokkade komt van de identiteitsprovider, van FranceConnect zelf of van de justitie portal voor bezoeken.
Aanrader : Hoe u eenvoudig verbinding maakt met Gmail op uw slimme TV
Noteer deze code voordat u iets doet. Deze bevindt zich onder de hoofdboodschap, vaak in kleine grijze letters. Als u contact opneemt met de ondersteuning, versnelt deze identificatie de diagnose.
U heeft ook een knop “Terug naar de site” op de foutpagina opgemerkt? Deze dient niet om het probleem op te lossen. Het stuurt u gewoon terug naar de penitentiaire portal zonder iets op te lossen. De oplossing ligt elders, afhankelijk van de oorsprong van de storing. Verschillende gezinnen die met deze situatie werden geconfronteerd, hebben oplossingen voor FranceConnect op Carnet de Bébé gevonden die de meest voorkomende gevallen toelichten.
Ook interessant : Eenvoudig toegang krijgen tot tv-zenders met de Mi TV Stick
Verbonden met Justice Parloir geblokkeerd: drie schakels om in volgorde te testen
De penitentiaire portal beheert uw identificatie niet direct. Het delegeert alles aan FranceConnect, dat op zijn beurt delegeert aan de identiteitsprovider die u heeft gekozen. Wanneer de verbinding mislukt, moet u de keten in omgekeerde volgorde doorlopen.
Test eerst de identiteitsprovider alleen
Open een nieuw tabblad. Log rechtstreeks in op de site van uw identiteitsprovider (Ameli, impots.gouv.fr of La Poste). Als de verbinding daar ook mislukt, komt het probleem niet van FranceConnect of van de justitie portal voor bezoeken. Het komt van uw account bij deze provider: verlopen wachtwoord, account vergrendeld na te veel pogingen, of verouderd e-mailadres.
Probeer een andere digitale identiteitsprovider
FranceConnect accepteert meerdere providers voor dezelfde dienst. Als uw Ameli-account vastloopt, probeer dan impots.gouv.fr of de digitale identiteit van La Poste. Elke provider heeft zijn eigen beveiligingsregels. Een account kan actief zijn op de oorspronkelijke site maar door FranceConnect worden geweigerd als bepaalde persoonlijke gegevens (naam, voornaam, geboortedatum) niet exact overeenkomen tussen de twee systemen.
Hier zijn de controles die u moet uitvoeren wanneer een provider de verbinding via FranceConnect weigert:
- Controleer of de naam en voornaam die bij de provider zijn geregistreerd exact overeenkomen met die op uw identiteitsbewijs (geen alleen gebruiksnaam, geen afkortingen)
- Controleer of het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld nog steeds toegankelijk en gevalideerd is
- Zorg ervoor dat het account niet is gedeactiveerd wegens langdurige inactiviteit, wat op sommige Ameli-ruimtes kan gebeuren
Controleer de beschikbaarheid van de penitentiaire portal
Als FranceConnect werkt met een andere publieke site (bijvoorbeeld, toegang tot uw impots.gouv.fr ruimte via FranceConnect), dan is het probleem gelokaliseerd aan de kant van de penitentiaire portal. De reserveringsdienst voor bezoeken ondergaat regelmatig onderhoud, soms zonder zichtbare waarschuwing op de homepage. In dat geval is de enige optie om het enkele uren later opnieuw te proberen.
Elektronische identiteitskaart en online verbinding met het bezoek
De nationale elektronische identiteitskaart (CNIe) begint als authentificatiemiddel via FranceConnect te worden aangeboden. Deze optie wordt nog weinig vermeld in de handleidingen met betrekking tot de penitentiaire portal, maar verdient aandacht.
De CNIe maakt het mogelijk om te authentificeren zonder afhankelijk te zijn van een Ameli- of impots.gouv.fr-account. De identificatie verloopt via de NFC-chip van de kaart, gelezen door een compatibele smartphone. Dit omzeilt blokkades die verband houden met vergeten wachtwoorden of vergrendelde provideraccounts.
Om deze methode te laten werken, moet u beschikken over een CNIe in het nieuwe formaat (kaart in bankkaartformaat uitgegeven sinds 2021), een telefoon met ingeschakelde NFC-lezer, en de France Identité-app geïnstalleerd. Als u aan deze voorwaarden voldoet, kan deze optie de situatie ontgrendelen wanneer alle klassieke providers falen.
Browserfouten die de toegang tot de penitentiaire portal verhinderen
Sommige blokkades hebben niets te maken met uw account. Ze komen voort uit de manier waarop uw browser omgaat met de omleidingen tussen de justitie portal voor bezoeken, FranceConnect en de identiteitsprovider.
De meest voorkomende technische oorzaken:
- Derde partij cookies zijn uitgeschakeld – FranceConnect heeft een cookie nodig om te plaatsen tijdens de omleiding tussen de drie diensten
- Een advertentieblokker of privacybeschermingsuitbreiding onderschept de omleiding naar FranceConnect
- De browser is in de incognitomodus, wat de persistentie van de sessiecookies die nodig zijn voor de authenticatie verhindert
- Een te oude browser ondersteunt de beveiligingsprotocollen die door FranceConnect worden gebruikt niet
Deactiveer tijdelijk uw extensies en verlaat de incognitomodus voordat u opnieuw probeert in te loggen. Deze eenvoudige instelling lost een aanzienlijk deel van de verbindingsproblemen met de online reserveringsdienst voor bezoeken op.
Als het probleem aanhoudt ondanks al deze stappen, biedt de gebruikershulp-pagina van FranceConnect een contactformulier waar de eerder genoteerde foutidentificatie de verwerking versnelt. De penitentiaire instelling is ook telefonisch bereikbaar voor de reserveringen van tijdslots die de online portal niet kan afronden.